КЛУБ МАРКЕТОЛОГОВ: ТЕМЫ

МЫ, ИРКУТЯНЕ

  • «… И не надейтесь — я не уеду!»

    Так уж сложилось в Иркутской области, что каждого губернатора здесь, как в местных влиятельных элитных тусовках, так и в ни на что не влияющих политизированных тусовках рассматривают и оценивают из одной единственной перспективы – когда он перестанет быть губернатором?

МНЕНИЯ И СОМНЕНИЯ

  • Чего ждать от нового ОСАГО? Всего лишь роста тарифов

    Центральный банк России опубликовал проект указания, который предполагает дополнительно расширить коридор базовых ставок ОСАГО вверх и вниз на 10% для частных автовладельцев, на 4,9% — для общественного транспорта и на 30% — для такси.

БЛОГИ

  • Только хорошие новости: графика от художников, раздельный сбор мусора и уличное искусство

    В житейской круговерти, где почти на каждом шагу приходится отстаивать свои права, защищать интересы и иметь дело с хамством и невежеством, порой впадаешь в ступор, когда люди, с которыми встречаешься в сфере обслуживания, вдруг оказываются вежливы, доброжелательны и любезны. Вот тебе желает хорошего дня таксист, помогает поудобнее устроиться с коляской в автобусе кондуктор, аптекарь советует лекарство подешевле, но при этом не хуже в качестве, а продавец в магазине аккуратно складывает товар в пакет и дарит бонусную карту. В сумерках тает день, ты спешишь домой в желтом свете фонарей, машины уступают дорогу на перекрестках, прохожие никуда не спешат и тоже стараются насладиться этими последними осенними погожими вечерами перед зимой. И на душе становится спокойно и хорошо – от окружения, от атмосферы, оттого, что не нужно защищать свои границы, и тогда чувствуешь – да, вот она жизнь – счастливая в своих буднях настолько, насколько возможно, прямо здесь и сейчас. И тогда можно перед сном забежать в кофейню, заказать круассан с капучино, вернувшись, забраться под пушистое одеяло, взять к себе на колени кота и… узнать свежие новости из нашего города. О них сейчас вам и расскажем.

«Я» компании не имеет права быть кислым и вялым!

Александра ПОБЛИНКОВА   
11.02.2014

Виктория Халиуллина, философ по образованию, знает три языка – английский, японский и португальский, в свободное время редактирует мемуары ветеранов Великой Отечественной войны.

 

Она была отобрана из тысячи кандидатов, приславших резюме на вакансию, и теперь отвечает за СММ в Банке24.ру – крупном федеральном банке для предпринимателей, известным своей активностью в интернете и социальных сетях. Во многом благодаря ее действиям твиттер-аккаунт банка занимает второе место по популярности, страничка в «Фейсбуке» – девятое. Она доказала: даже банк в Сети может быть веселым и приветливым.

Кстати, на иркутской Твиттер-премии в прошлом году аккаунт @bank24ru был признан лучшим микроблогом федеральной компании. Виктория специально для «Иркутской торговой газеты» рассказала о том, как жить маркетологу и пиарщику в социальных сетях.

Ничто человеческое не чуждо

Вы обычный человек, у вас может быть заведена пара аккаунтов в соцсетях. В вашей жизни что-то происходит, вы растете по работе, приходят мудрые мысли, вам требуется общение. Есть у вас друзья, есть и неприятные люди, а еще множество знакомых и незнакомых. Банк в соцсетях – почти то же самое, что человек, только чуть посложнее. Из этого мы и исходим, создавая образ банка в соцсетях. Работаем над тем, чтобы нравиться, чтобы «лайки» ставили не потому, что их выпросили («Поставьте, поддержите, ну, пожалуйста!»), а от души, когда «Ааа, вот это круто!».

Кто говорит «от советского Информбюро»?

У компании своеобразное множественное «я», которое складывается из воли многих людей. В отличие от отдельно взятых «я», «я» компании не имеет права быть кислым и вялым, оно должно быть активным и ответственным. Жизнь «двадцатьчетверки» полна событий (векторов развития и инфоповодов предостаточно, уж можете поверить), которые нужно подавать в правильном свете. «Умные мысли» банка – это цифры и прорывы.

У него есть друзья-защитники бренда и прочие люди с разной степенью симпатии. Всем надо уделять внимание, держать аудиторию «в подрумяненном состоянии». Радует, когда количество друзей-защитников бренда растет. Иногда ходишь по соцсетям, читаешь какие-нибудь обсуждения банковских услуг, и тут знакомые лица-аватарки: «Друг, за расчетным сервисом – это в Банк24.ру! Иди туда и все будет ок!» Очень согревает и дает понять, что мы на правильном пути.

В общем, картина такая: есть организация со штатом около тысячи человек, имидж которой в соцсетях транслируют отдельные специалисты. Процесс двусторонний: фидбэк публики они пускают в работу внутрь организации, чтобы «поднастроить» детали огромной махины, чтобы она продолжала соответствовать своему «светлому образу». Этим-то и занимается специалист по соцмедиамаркетингу, который профессионально живет в порыве «надо затвитить» и «срочно рассказать, потому что это круто!».

Картина общая для всех, и тут важно, кто насколько вкладывается способностями и упорством в достижении цели. Это как с танцами или пением. В принципе, петь и танцевать умеют все, вот только уровень бывает весьма и весьма различный.

Хороший СММ'щик разговорит даже глухонемого

Соцмедиа-специалист - это и копирайтер, и медиастратег, и консультант, и немного дизайнер. Любой опыт вообще можно и нужно брать в работу. Например, знание языков чрезвычайно выручает. В англоязычной практике, которая обгоняет отечественную, можно почерпнуть много интересных данных в виде таблиц и советов. Интересно при этом сравнивать опыт зарубежного банкинга с российским и особенно – с опытом «двадцатьчетверки», радоваться, когда улавливаешь «близость сознания» с успешными компаниями.

Я считаю, что настоящее развитие не может идти по накатанной, если действительно продумываешь механизмы улучшения, стихийно это получается или стратегийно.

Один из самых необычных диалогов в моей жизни был с глухонемым иностранцем – за 15 минут мы успели обсудить довольно много, хоть я, конечно, не владею языком глухих. А теперь подумайте, как много важных моментов можно донести до говорящей на одном языке аудитории при наличии мощных точек информационного, визуального, эмоционального воздействия!

Например, после очередного обновления «Фейсбук» разрешил формировать собственные рекламные базы аккаунтов (аудитории) на основе электронки и номера телефона. Это значит, что мы можем донести практически до всех клиентов банка, зарегистрированных в соцсети, полезные сведения о нужной им линейке продуктов. Только нужная информация, никакого спама.

Копайте под разными углами – и будет вам СММ

Вообще, соцмедиа-маркетинг – довольно обширная сфера деятельности, которую можно дробить на еще более узкопрофессиональные ветви. Соответственно, и рычагов воздействия немало – от e-mail-маркетинга до рекламных интернет-кампаний и чуткой технической консультации.

Если вы занимались СММ для компаний из разных областей деятельности, то поймете, насколько обширны возможности для рекламы и пиара в соцсетях. Одно дело – предлагать приобрести банковские карты со скидкой, другое – позвать народ на гавайскую вечеринку в баре. Мы вот не раз собирали блогеров на яхтинг. А однажды на площадке перед офисом пили какао и смотрели кино. Было классно, и резонанс был отличный.

Мой самый главный совет: соблюдайте идеологию компании, реагируйте на всё оперативно, взвешивайте информацию, постоянно копайте под разными углами – и будет вам СММ. Идей в мире больше, чем можно успеть воплотить хоть за 100 жизней.

Кстати, недавно я услышала мнение, что СММ’щик – просто новомодное слово, которое через несколько лет закроется тенью обычного маркетолога. Задам вопрос: не кажется ли вам, что перечисленная комбинация функционала все-таки достойна отдельной специальности? Даже два вопроса: как бы вы определили ту сумму, которую компании стоит тратить на СММ? Что думаете?

 

ВПЕРЕДСМОТРЯЩИЙ

2021-06-01-05-33-51
«Ростелеком» завершил установку и тестирование системы видеонаблюдения за ходом Единого государственного экзамена (ЕГЭ) в школах Иркутской области. Об этом сообщает пресс-служба компании.
-wink
30 мая начинается новый сезон чемпионата Бразилии по футболу, лучшие матчи которого будут транслироваться в прямом эфире, а их записи станут доступны в видеосервисе Wink, сообщает пресс-служба «Ростелекома».
2021-05-28-09-15-02
«Ростелеком» готов развивать инфраструктуру в Свирске и обеспечить жителей и предприятия цифровыми услугами связи. Об этом шла речь 19 мая на рабочей встрече мэра Свирска Владимира Орноева и директора Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Юрия Тимана.
2021-05-27-07-43-57
«Ростелеком» обновил уличную мини-библиотеку свободного чтения, которая находится в переоборудованной телефонной будке. Специалисты компании заменили полки для книг, остеклили двери. Открытие обновленной библиотеки приурочили к ежегодному Общероссийскому дню библиотек, который отмечается в России 27 мая.
2021-05-27-07-12-35
«Ростелеком» организовал канал связи для прямой трансляции ежегодного доклада мэра Ангарска. Специалисты компании построили волоконно-оптическую линию связи от ближайшей АТС до ДК «Нефтехимик». Также оператор организовал канал передачи данных со скоростью 100 Мбит/с до центрального пульта управления «Телекомпании АКТИС», которая проводила трансляцию мероприятия.
2021-05-26-09-33-22
«Ростелеком» в городах Усть-Илимск и Усолье-Сибирское увеличил скорость доступа в интернет для абонентов компании, подключенных по оптическим технологиям.  Для свыше 4 500 абонентов – физических лиц скорость интернета увеличилась до 100 Мбит/с, при этом стоимость услуг осталась без изменений, сообщает пресс-служба компании.
-wink-qello-concerts-by-stingray
В видеосервисе Wink появилась подписка «Концерты» от Qello Concerts by Stingray, которая превращает экран в настоящую сцену. В коллекции доступны яркие концерты исполнителей всех жанров и для любых возрастов – от легенд прошлых лет до лидеров современных музыкальных чартов.

27 и 29 апреля в Новосибирске и Иркутске прошли обучающие семинары в рамках масштабного роуд-шоу «КиберДрайв», посвященного вопросам защиты от цифровых угроз и хакерских атак. В мероприятиях приняли участие представители крупнейших компаний и организаций региона из госсектора, банковской сферы, промышленности, энергетики и других отраслей, сообщает пресс-служба «Ростелекома».
БайкалИНФОРМ - Объявления в Иркутске