КЛУБ МАРКЕТОЛОГОВ: ТЕМЫ

МЫ, ИРКУТЯНЕ

  • Бубен декабриста

    Иркутянка Яна Варшавская предлагала назвать эту колонку: «С бубном наперевес или декабристы тоже плачут». Тоже годный вариант. Варианты соединения шаманских бубнов и декабристов – топовых звезд «дворянского этапа освободительного движения в России», как называл период между 1825 и 1861 годами Ленин в одной своей школьно-хрестоматийной статье – могут быть самыми разными.

МНЕНИЯ И СОМНЕНИЯ

  • Власть растеряна перед лицом «антиваксеров»

    Почему не принято единоличное решение по законам о куар-кодах, а с "антиваксерами" не торопятся расправиться как с какими-нибудь "навальнистами"? Размышляет обозреватель агентства Росбалт*

БЛОГИ

  • Только хорошие новости: найденные дети, кошачья любовь и победные прыжки

    Снегопад – та самая погода, которую я люблю зимой больше всего. Можно часами сидеть у окна и смотреть, как идет снег. Он падает тихо тихо, и в этой тишине легче прислушаться к самой себе, к своей душе, чтобы понять, чего же она хочет, о чем болит. Самое лучшее – смотреть сквозь густой снег на свет, к примеру, на уличный фонарь. Или выйти из дому, чтобы снежинки облепили ресницы, пуховик, шапку, шарф и превратились в невесомое снежное одеяло. В наушниках играет любимая мелодия, что-то атмосферное из прошлого века, может быть, даже «Let it snow» Фрэнка Синатры, и себя чувствуешь героиней фильма – не меньше. Приходишь домой, стряхиваешь с себя это снежное одеяло и наливаешь чай, конечно, с приветом из лета – с малиновым вареньем, а у ног ласково мурчит кот, и хо-ро-шо! А еще лучше, когда узнаешь о том, что хорошего произошло за последнюю неделю в родном крае.

Юзабилити: кому это нужно и с чем его едят

Александра ПОБЛИНКОВА   
11.03.2015

В прошлом году на Байкальском интернет-форуме генеральный директор ISEE Marketing Алексей Иванов рассказал иркутским бизнесменам и разработчикам о том, на сколько юзабилити сайта сказывается на продажах в интернете.

3 апреля эксперт снова посетит Иркутск с мастер-классом «Юзабилити коммерческих сайтов и увеличение конверсии». Накануне своего визита специально для «Клуба Маркетологов ИТГ» он рассказал о том, что же значит это самое слово «юзабилити», то есть удобство сайта для пользователя.

ИТГ: Насколько это  важно для бизнеса?

Алексей Иванов: В большинстве случаев сайт является для бизнеса инструментом привлечения клиентов. Иногда он решает задачи коммуникации с уже существующими клиентами. В любом случае должно быть четкое понимание, чем должно закончиться посещение сайта. Например, вам может быть нужен звонок или заказ с сайта. И как раз от удобства сайта для целевой аудитории, от его юзабилити, и будет зависеть, какая часть посетителей совершит требуемое действие.

При этом нужно помнить, что сайт может быть удобным для одной части аудитории, но неудобен для другой. Поэтому нужно анализировать потребности всех типов посетителей. И делать сайт удобным для каждой из этих групп.

А что касается важности юзабилити для конкретного бизнеса, она зависит от той роли, которую сайт играет для бизнеса. Если он обеспечивает существенный приток клиентов в компанию, то юзабилити очень важно. Если же сайт сделали «чтобы был» и для бизнеса он не нужен, то и юзабилити такого сайта роли не играет.

ИТГ: Нередко красиво – значит дорого. Насколько для бизнесмена средней руки имеют смысл большие вложения  в сайт?

А.И.: Бывает дорого и красиво, но неудобно для пользователей и неэффективно для бизнеса. А иногда совсем недорогие сайты без дорогого дизайна и функционала чудесно решают свои задачи. Самое главное - прежде чем что-то делать, понять свою аудиторию и её потребности. И совсем необязательно это будет дорого стоить.

ИТГ: Или вот говорят, что не так важно юзабилити, сколько SEO и контекст…

А.И.: Для SEO юзабилити очень важно. Последнее время поисковые системы всё больше внимания уделяют поведенческим факторам ранжирования. А они напрямую зависят от удобства сайта для пользователей.

Если же говорить про контекст, то работа с сайтом и улучшение его юзабилити являются важным дополнением работы по ведению рекламных кампаний. Ведь цель рекламы не в заходе посетителя на сайт, а в его обращении в компанию. И как раз от юзабилити сайта во многом зависит, окажется ли реклама эффективной или будет похожа на перенос воды в дырявом ведре.

ИТГ: Если на сайте много посетителей, но заказов в компании по-прежнему мало, с чем это может быть связно, стоит ли паниковать и что нужно предпринять?

А.И.: Паниковать никогда не стоит. А нужно анализировать поведение посетителей на сайте, смотреть, какую информацию посетители смотрят, а какую не видят. Для этого анализа есть очень удобный инструментарий «Яндекс.Метрики». Увидев проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта, нужно не бояться экспериментировать - вносить изменения на сайт, пока вы не увидите существенных изменений.

ИТГ: Раньше компаниям нужен был сайт ради сайта, «ну просто потому что у всех есть». Изменилось ли как-то в общем и целом такое отношение к созданию сайтов?

А.И.: К сожалению, и сейчас многие компании делают сайт ради самого сайта. А лишь после его создания задумываются о том, как его «продвинуть». А нужно не сайт двигать, а коммуникацию с потенциальным клиентом выстраивать. То есть начать с планирования рекламной кампании. И приступать к созданию сайта уже после того, как вы четко поймете, какие посетители будут приходить на сайт, какой рекламой и откуда вы их приведете, каковы будут ожидания посетителей. И самое главное - какова будет цель посещения сайта и что нужно показать посетителю на сайт, чтобы он достиг этой цели.

Таким образом сайт перестает быть самодостаточным объектом, а становится элементом общей стратегии привлечения клиентов.

ИТГ: Как заказчик может определить хорошего подрядчика, какие вопросы непременно нужно задать компании, в которую бизнесмен решил обратиться? А о чем должны спросить его?

А.И.: В первую очередь я советую послушать, какие вопросы задают вам создатели сайтов. Пытаются ли они вникнуть в суть бизнеса и понять целевую аудиторию. И конечно нужно послушать, что именно они предлагают. Насколько это соответствует задачам вашего бизнеса. Обратите внимание, насколько понятным языком с вами общаются. Если вы слышите много «умных» и непонятных терминов, то будьте осторожны. Часто за непонятными словами скрывается низкая квалификация. Профессионал всегда может объяснить сложные вещи простыми, понятными словами.

ИТГ: Вы говорите, что доверие увеличивает продажи, что это значит и о чем мы говорим, если речь идет о сайте компании?

А.И.: К сайту кампании вопрос доверия имеет прямое отношение. Ваши потенциальные клиенты ходят по сайтам, читают описание товаров и услуг, но осознанно или подсознательно не доверяют информации на сайтах и тем компаниям, которые стоят за этими сайтами. И это одна из ключевых проблем, которая мешает большинству посетителей поднять трубку и позвонить по указанному на сайте телефону. Если в процессе создания сайта и ведения рекламных кампаний вы будете думать о том, как завоевать доверие посетителей, какую информацию и как показать им для этого, то вы сможете существенно повысить эффективность работы сайта и, как следствие, свои продажи.

ПОЛЕЗНОСТИ

Повышение конверсии коммерческих сайтов

Конспект мастер-класса Алексея Иванова на БИФе 6 сентября 2014 года. Позаимствован из блога Василия Бердникова.

Как покупают женщины

  • Смотрят много картинок
  • Не пользуются фильтрами
  • Смотрят все характеристики
  • Чаще принимают решения импульсивно
  • Женщины обращают внимание на оттенки цветов. Обязательно стоит это учесть, если продаёшь женские сумки.

Что привлекает в покупках товаров через интернет

  • Экономия — 75
  • Покупка из дома — 67
  • Экономия времени — 56
  • Покупка сложно доступных в оффлайне товаров — 48
  • Удобно сравнить — 48
  • Широкий ассортимент — 47
  • Нет назойливости продавцов — 44
Что мешает покупать в интернете?
  • Опасение по поводу плохого качества — 61
  • Нельзя пощупать — 50
  • Проблема с возвратом товара — 50
  • Неполная информация о товаре — 20
  • Много технической информации — тоже плохо, потому что не понятно, как сравнивать товары и какой выбрать
  • Несвоевременная доставка — 19
  • При продаже подарков и срочных товаров обязательно нужно указывать дату и время доставки. Игрушек это касается в первую очередь.
  • Повреждения при доставке — 19
  • Мошенничество при оплате товара — 18
  • Цена с доставкой окажется выше, чем в офлайне — 17
  • Был отрицательный опыт подобных покупок — 7
  • Любая странность сайта отпугивает


Что учесть при разработке
  • Всегда спрашивайте себя «А зачем?».
  • Впечатление о сайте формируется в первые секунды.
  • Большая ошибка — большой красивый баннер вверху страницы. По баннеру складывается впечатление о сайте, и если на нём нет нужного сейчас товара, то пользователь уйдёт.
  • Разыграйте с сайтом сцену: представьте, что страница — человек и отвечает вам на вопросы, как живой продавец.
  • Подсказки поискового сервиса в поле ввода сильно меняют поведение пользователя.
  • Мобильный сайт отличается не шириной экрана, он отличается другим поведением пользователя. Пользователь айфона нуждается в быстром получении информации.
  • Пользователи ищут информацию так, как им удобно. Разобраться как им удобно — выиграть.
  • Важно отслеживать в метрике проблемные проблемы, а не ставить цели в «красивом пути».
  • Фильтры нужны ещё для того, чтобы создавать входные страницы.
  • Продумайте рекламную кампанию на этапе проектирования — сбережёт время и деньги, повысит эффективность кампании.
  • Используйте логотипы тех, кому доверяют.
  • Превратите недостатки в достоинства — всегда. Превью «нет фото» — это негатив, это недостаток.
  • Чётко определите страницы принятия решений. Например: страница товара.
  • Сформируйте свою ценность для клиента.
  • Дизайн прежде всего — это дизайн информации.
  • Держите в голове сценарии взаимодействия с сайтом.
  • Используйте весёлую коммуникацию.
Особенности поведения
  • Человек прокручивает текст, который он читает до середины экрана. Если этого не сделал, значит не читал.
  • Если покупка эмоциональная, то при доставке товара эмоция может погаснуть и покупки не состоится.
  • Люди водят курсором над текстом, который читают.
  • Иногда происходит изменение пола в воронке продаж. Например: женщина не справилась без мужа с покупкой.
  • Нужно рассматривать пользователей по сегментам.
  • Отслеживайте неправильные клики.
  • Учитывайте возможности систем статистики.
  • Оставьте список действий, которые хотите отслеживать.
  • Представьте пути посетителя на сайте.

полезные советы маркетологу

МНОГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАЛО:

 

ВПЕРЕДСМОТРЯЩИЙ

2021-06-01-05-33-51
«Ростелеком» завершил установку и тестирование системы видеонаблюдения за ходом Единого государственного экзамена (ЕГЭ) в школах Иркутской области. Об этом сообщает пресс-служба компании.
-wink
30 мая начинается новый сезон чемпионата Бразилии по футболу, лучшие матчи которого будут транслироваться в прямом эфире, а их записи станут доступны в видеосервисе Wink, сообщает пресс-служба «Ростелекома».
2021-05-28-09-15-02
«Ростелеком» готов развивать инфраструктуру в Свирске и обеспечить жителей и предприятия цифровыми услугами связи. Об этом шла речь 19 мая на рабочей встрече мэра Свирска Владимира Орноева и директора Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Юрия Тимана.
2021-05-27-07-43-57
«Ростелеком» обновил уличную мини-библиотеку свободного чтения, которая находится в переоборудованной телефонной будке. Специалисты компании заменили полки для книг, остеклили двери. Открытие обновленной библиотеки приурочили к ежегодному Общероссийскому дню библиотек, который отмечается в России 27 мая.
2021-05-27-07-12-35
«Ростелеком» организовал канал связи для прямой трансляции ежегодного доклада мэра Ангарска. Специалисты компании построили волоконно-оптическую линию связи от ближайшей АТС до ДК «Нефтехимик». Также оператор организовал канал передачи данных со скоростью 100 Мбит/с до центрального пульта управления «Телекомпании АКТИС», которая проводила трансляцию мероприятия.
2021-05-26-09-33-22
«Ростелеком» в городах Усть-Илимск и Усолье-Сибирское увеличил скорость доступа в интернет для абонентов компании, подключенных по оптическим технологиям.  Для свыше 4 500 абонентов – физических лиц скорость интернета увеличилась до 100 Мбит/с, при этом стоимость услуг осталась без изменений, сообщает пресс-служба компании.
-wink-qello-concerts-by-stingray
В видеосервисе Wink появилась подписка «Концерты» от Qello Concerts by Stingray, которая превращает экран в настоящую сцену. В коллекции доступны яркие концерты исполнителей всех жанров и для любых возрастов – от легенд прошлых лет до лидеров современных музыкальных чартов.

27 и 29 апреля в Новосибирске и Иркутске прошли обучающие семинары в рамках масштабного роуд-шоу «КиберДрайв», посвященного вопросам защиты от цифровых угроз и хакерских атак. В мероприятиях приняли участие представители крупнейших компаний и организаций региона из госсектора, банковской сферы, промышленности, энергетики и других отраслей, сообщает пресс-служба «Ростелекома».
БайкалИНФОРМ - Объявления в Иркутске